物业中心丨物业服务满意度连续下滑，如何提升服务品质？

每位业主都不开物业公司，而一家优秀物业公司的物业管理水平、物业服务水平对于业主生活质量、小区的房产价值、小区的安全来说，都起到了重要作用。

国内的商业房地产自21世纪初才逐渐火热起来，而物业公司，自成立之初，就缺乏独立的运营模式，更多地是作为房地产开发公司的附属机构介入运营，而运营体系及运营模式就是参照国外的相关情况，因此，物业公司也并未形成独立运营的品牌特色。慢慢地，国内的物业公司也逐渐在形成，特别是大型房地产开发公司的小区陆续交付及入伙，依托大型房企而衍生的物业公司逐渐成长。当前，优质的物业公司大多系大型房产衍生而来的物业公司。

这里，以“中指研究院”的一则调查数据可以作为参考。

数据来源：中指研究院

从2018年至2020年，物业服务满意度连续提升，物业管理行业取得了进步。然而物业服务满意度自2020年起，连续下滑且降幅进一步增加，2023年的物业满意度仅为72.6分。缘由有一部分系疫情影响，另外一部分受房屋交付不及时的影响，致使业主的期望并未得到满足。

物业公司应回归根本与起点，即以“优质的服务为业主提供良好的体验”才是核心，正如碧桂园的一句宣传语“给您一个五星级的家”。当前的物业公司应专注于如何为业主提供高质量、高标准、可持续地稳定服务，才能获得业主的信赖和支持，才能获得业主及时地缴纳物业费。

此外，物业公司应当充分意识到“服务”的重要性，通过培养品质服务意识、规范服务流程和标准、完善制度建设以及增加软硬件投入等措施来获得市场的认可，只有优质的服务和业主良好的口碑，才能可持续地扩张和发展。

以品质为基础，才能树立良好的公司品牌形象，才能进一步提升了品牌价值。

物业服务中心

2023年9月1日